退款说明根据实际预定时间及签证进度情况不同，具体以客服人员签订的书面确认为准！

【服务说明】 ★是否给予签证、是否准予出、入境，为有关机关的行政权利。如因游客自身原因或因提供材料存在问题不能及时办理签证而影响行程的，以及被有关机关拒发签证或不准出入境的，相关责任和费用由游客自行承担； ★因不可抗拒的客观原因和非旅行社原因（如天灾、战争、罢工、政府行为等）或航空公司航班延误或取消、 使领馆签证延误、 报名人数不足等特殊情况， 旅行社有权取消或变更行程，一切超出费用（如在外延期签证费、住、食及交通费、国家航空运价调整等）旅行社有权追加差价； ★欧洲国家独特的人文风俗和历史环境，造就了各地风格各异的教堂、广场及喷泉等景点，这些景点一部分是免费对外开放的， 领队会根据实际情况酌情安排部分景点入内参观； 另外，部分景点如市政厅、议会大厦等，作为城市典型标志的同时，也是政府实际的办公地点， 建筑风格极具当地特色，这部分景点是不能够入内参观的，游客可以外观并留影纪念； ★由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若游客因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃，旅行社将无法退费用； ★欧洲不同的国家有不同的酒店星级评判标准， 大多没有星级的挂牌。 但是酒店都具备等同于行程中指定同星级的设施标准和接待能力。 【友情提示】 境外法规及风俗习惯： ★欧洲国家政府规定：公共场合禁止吸烟！如被查到将会受到当地相关执法部门的重罚， 罚额高达 500-2000 欧元不等，请游客一定要严格遵守欧洲国家的重要规定，以免造成不必要的经济损失！ ★欧洲各国均有付小费的习惯，是国际礼仪之一，是对服务人员工作的肯定与感谢。小费将会由领队在境外统一收取。 【护照销签】： ★按照使馆规定， 凡在旅行社办理签证的客人回国抵达首都机场时需将护照、 全程登机牌交回使馆销签，届时会有专人向游客收取，旅行社非常感谢游客的配合！同时，护照销签的时间取决于各使馆的工作进度，视淡旺季不同销签时间也不同，通常在 15－30 天左右不等； ★按照使馆规定， 部分客人可能会被通知前往使馆进行面试销签， 面试销签关系到使馆给予游客良好的记录，游客将予与配合！同时，游客在没有得到使馆通知前先不要预订回程机票或火车票，以免造成不必要的经济损失！ （一般使馆会在团队回国当天通知旅行社，旅行社会电话通知导游，由导游转告游客。面试销签交通费用由游客自理； ★使馆在销签时会检查游客的护照回国入境章， 如果没有或者不清楚将会导致被使馆要求前往面试，费用自理。游客在回国过关后应注意检查自己的护照入境章，如有缺失或不清楚及时发现要求重盖，以免造成不必要的损失。 【购物退税】： ★虽然在发达国家购物，但是也请游客取到自己购买的商品后，仔细地检查商品的质量。 若回国后才发现质量问题，无论是更换还是退还商品都会手续繁复。具体情况不一，能否实现更换或退还也要视具体情况而定； ★建议游客在旅行社推荐的商店购物， 若游客在非旅行社推荐的商店购物， 商品有任何质量问题，或者无法退税的，旅行社不承担责任； ★购物退税是欧洲国家的一项政策。 为了保证游客的利益， 旅行社向游客推荐的商店都是可以退税的。届时，导游会向游客介绍并帮助游客，建议游客在购物时要听取导游的意见； ★购物为个人行为，如果由于商店和海关无合同或机场原因（飞机晚点、银行关门、海关检查时间紧迫等）不能及时退税的，旅行社不负责办理退税业务。 【安全事宜】： ★境外游览时游客应注意人身安全和财产安全。 欧洲整体治安相对较好， 但某些国家也存在治安隐患，尤其景区、酒店大堂、百货公司、餐厅等游客聚集的地方更是偷窃行为多发地，游客务必随同导游带领并注意结伴而行， 在游玩过程中， 时刻注意自己随身携带的物品安全； ★乘坐交通工具时，现金、证件或贵重物品请务必随身携带，不应放进托运行李内；外出旅游离开酒店及旅游车时，也请务必将现金、证件或贵重物品随身携带。因为酒店不负责客人在客房中贵重物品安全， 司机也不负责巴士上旅客贵重物品的安全， 保险公司对现金是不投保的。 【货币兑换】： 芬兰、爱沙尼亚使用欧元，拉脱维亚主要流通货币分别为立特、瑞典使用瑞典克朗，亦可使用欧元作为流通货币。 其他货币在使用或在当地兑换时都会有汇率上的损失， 因此建议游客在出国之前换好欧元所需货币； 【差异提示】： ★境外的中餐厅在规模和口味上与国内相比有很大的差距， 中餐厅规模都比较小， 环境不如国内， 饭菜口味为了适应当地的饮食习惯都已经比较西化， 而且由于当地原材料和调料不够齐全，口味不纯正，故希望游客能够理解。 ★我社保留因航空公司机位调整、签证、汇率、燃油附加费上涨及不可抗力等原因推迟或调整行程及出发日期的权利， 同时由于最近航空公司涨税比较频繁， 我社有权凭借航空公司的涨税通知收取税收差价； ★欧洲旅游通常会收取防滞留保证金， 具体金额将根据客人实际情况而定； 保证金金额会在送签前和客人确认，如客人无法交纳我社将退还团费（机票定金旅行社承担），如客人同意交纳， 但在出发前又拒绝交纳或未能到帐的， 我社将按前述第 4 条处理， 视为客人取消出团； ★如持非中华人民共和国护照的客人在国内参团往返， 请务必自行确认是否免签及跟团出境后团队返回时能再次入中国境内；如因客人原因不能出入境的，损失由客人自理；以上内容与合同约定不一致的，以上面所述内容为准。